Plazo de preparación

Si cierras tu encargo antes de las 14:30 en jornada hábil, parte de nuestro almacén esa misma tarde; de lo contrario, o en festivos y fines de semana, saldrá al siguiente día laborable. Te llegará un aviso inicial confirmando la compra con su número de referencia, y otro posterior con el localizador cuando el bulto inicie su viaje.

Localización del envío paso a paso

Plazos estimados de entrega

Los periodos se calculan en días hábiles tras la expedición y constituyen previsiones razonables, no compromisos fijos. Los destinos más remotos pueden sumar 1-2 días extra.

Gastos de envío y manipulación

El envío estándar resulta gratuito para pedidos a partir de €75 dentro de Spain; las compras por un importe inferior abonan €4.90. El importe final aplicable a tu dirección aparecerá en el resumen de caja antes de aceptar el pedido.

Envíos internacionales

En entregas fuera de Spain, los importes y tiempos estimados se detallan antes del pago. Los aranceles aduaneros y gravámenes locales son competencia del territorio de llegada y competen al destinatario. Si la aduana rechaza el bulto por falta de pago o trámite, se gestionará bajo las pautas de una devolución ordinaria.

Casos de extravío, sustracción o deterioro

6.1 Dañado

Examina tu caja en cuanto el mensajero te la entregue. Si el envoltorio o la pieza presentan desperfectos visibles, toma algunas fotos claras y escríbenos a [email protected] en el transcurso de 48 horas. Te mandaremos otra unidad sin coste o tramitaremos el reembolso de inmediato, sin que tengas que regresar la pieza rota a no ser que te lo indiquemos expresamente.

6.2 Extraviado

Si la información de seguimiento queda congelada durante 5 días laborables, háznoslo saber facilitando tu código de compra. Reclamaremos a la agencia y, según prefieras, te remitiremos un nuevo paquete o reintegraremos la suma íntegra en un plazo máximo de 10 días laborables tras abrir la incidencia.

6.3 Aparece entregado pero no lo tienes contigo

Pregunta a tus convivientes, portería, vecinos cercanos o a la oficina de reparto de tu zona; a veces alguien lo recogió con buena intención. Si sigue sin rastro, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la notificación de entrega para iniciar una indagación formal con el transportista y mantenerte informado hasta aclararlo.

Preguntas sobre esta política

Ponte en contacto enviando un correo a [email protected] o llamando al +34 976 219 60 21 durante el horario Mon-Thu 08:30-17:00, Fri 08:30-15:45. Damos respuesta a cada mensaje en un plazo máximo de un día laborable.